التحول الرقمي هو دمج التكنولوجيا الرقمية في جميع مجالات الأعمال التجارية، مما يؤدي إلى تغيير جذري في كيفية إدارتك وتقديم قيمة للعملاء. إنه أيضًا تغيير ثقافي يتطلب من المؤسسات تحدي الوضع الراهن باستمرار والتجربة والراحة مع الفشل. فيما يلي تعرف إلى الفرق بينه وبين الرقمنة وكيف تبدأ به، وأيضًا ما هو وما أهميته وشرح 5 جوانب لتحقيقه.
ما هو التحول الرقمي؟
التحول الرقمي هو عملية استخدام التقنيات الرقمية لإنشاء عمليات تجارية وثقافة وتجارب عملاء جديدة أو تعديلها لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة. إعادة تصور الأعمال في العصر الرقمي هو تحول رقمي. إنه يتجاوز الأدوار التقليدية مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. بدلاً من ذلك، يبدأ التحول الرقمي وينتهي بكيفية تفكيرك في العملاء والتفاعل معهم.
بينما ننتقل من الورق إلى جداول البيانات إلى التطبيقات الذكية لإدارة أعمالنا، لدينا فرصة لإعادة تصور كيفية قيامنا بأعمالنا، كيف نشرك عملائنا مع التكنولوجيا الرقمية من جانبنا. للشركات الصغيرة التي بدأت للتو، ليست هناك حاجة لإعداد عمليات عملك وتحويلها لاحقًا. يمكنك حماية مؤسستك في المستقبل من البداية.
إن بناء مشروع القرن الحادي والعشرين باستخدام الدفاتر المثبتة بخط اليد ودفاتر الأستاذ المكتوبة بخط اليد ليس مستدامًا.
التفكير والتخطيط والبناء رقميًا يؤهلك لتكون سريع الحركة ومرنًا ومستعدًا للنمو. مع الشروع في التحول الرقمي، تتخذ العديد من الشركات خطوة إلى الوراء لتتساءل عما إذا كانت تقوم فعلاً بالأشياء الصحيحة. تابع القراءة للحصول على إجابات. يبدأ التحول الرقمي وينتهي مع العميل.
ما الفرق بين الرقمنة والتحول الرقمي؟
قبل النظر في كيفية تحويل عملك وماذا يحدث، نحتاج أولاً إلى الإجابة عن سؤال أساسي: كيف انتقلنا من حفظ السجلات الورقية والقلم الرصاص إلى الأعمال التي تغير العالم المبنية على ظهور التقنيات الرقمية؟ ما الفرق بين الرقمنة والرقمنة والتحول الرقمي؟
الرقمنة هي الانتقال من التناظرية إلى الرقمية. منذ وقت ليس ببعيد، احتفظت الشركات بسجلات على الورق. سواء كانت مكتوبة بخط اليد في دفاتر الأستاذ أو مطبوعة في المستندات، كانت بيانات الأعمال تمثيلية. إذا كنت ترغب في جمع المعلومات أو مشاركتها، فإنك تتعامل مع المستندات المادية -الأوراق والمجلدات، والفاكسات..
ثم أصبحت أجهزة الكمبيوتر سائدة، وبدأت معظم الشركات في تحويل كل تلك السجلات المطبوعة بالحبر على الورق إلى ملفات كمبيوتر رقمية.
وهذا ما يسمى الرقمنة: عملية تحويل المعلومات من التناظرية إلى الرقمية.
فوائد التحول الرقمي
بينما يعتمد عائد الاستثمار للتحول الرقمي على مجموعة متنوعة من العوامل، يمكن للتكنولوجيا المناسبة أن تحسن بشكل كبير كيفية عمل عملك وكيفية تفاعل العملاء معه. زيادة الإنتاجية مع تقليل تكاليف العمالة، يعد استخدام التكنولوجيا للعمل بشكل أكثر كفاءة أحد أكثر الطرق تأثيرًا لتحويل عملك. على سبيل المثال، بالنسبة للمؤسسات، فإن الوقت والمال الذي ينفقونه في تدريب الموظفين الجدد وتحديث الموارد الرقمية يمكن أن يخرج عن السيطرة بسرعة.
باستخدام الأدوات المناسبة، يمكنك الحفاظ على انخفاض التكاليف وزيادة الإنتاجية. يحسن تجربة العميل، يريد العملاء المتمرسون في مجال التكنولوجيا تجربة رائعة من خلال نقاط اتصال متعددة، تطبيقات الهاتف المحمول، ووسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، والدردشة الحية، وما إلى ذلك.
تعتبر التحولات الرقمية هي القوة الدافعة وراء تحسين تجارب العملاء. تحفز الابتكار، وتجعلك في صدارة منافسيك، يبحث منافسوك عن التحول الرقمي بغض النظر عما إذا كنت أنت أو لا. إن اختيار عدم تبني التحول الرقمي هو في الأساس تقرير أنك لا تمانع في أن تتخلف عن الركب. يسمح الاستثمار في مستقبل مؤسستك.
أهم جوانب التحول الرقمي
للتحول بنجاح، حافظ على زخم أي مبادرة تتحرك نحو أهداف عملك النهائية. للقيام بذلك، قم باستمرار بمعالجة الدوافع الرئيسية للتحول الرقمي: التوأم الرقمي والخصوصية والثقافة والذكاء المعزز وإدارة المنتجات الرقمية. وفقًا لـ Gartner، يحتاج مدراء تقنية المعلومات إلى التركيز على هذه المجالات الخمسة لتمكين التحولات الرقمية الناجحة في مؤسساتهم.
التوائم الرقمية
تُعرِّف شركة Gartner التوأم الرقمي بأنه “تمثيل رقمي لكيان أو نظام في العالم الحقيقي. تنفيذ التوأم الرقمي عبارة عن كائن أو نموذج برمجي مغلف يعكس كائنًا ماديًا فريدًا أو عملية أو منظمة أو شخصًا أو أي فكرة مجردة أخرى “. تدعم التوائم الرقمية التحول الرقمي لأنها تسهل التجريب وتجمع البيانات التي تدعم قرارات العمل الأكثر استنارة.
الخصوصية
إذا لم تتمكن من إدارة الخصوصية ، فإن التحول الرقمي محكوم عليه بالفشل. مع توفر المزيد من الحلول الرقمية، تميل المؤسسات إلى القفز على الاتجاهات التي توفر المزيد من الراحة. ومع ذلك، يكشف بحث Gartner أن جزءًا كبيرًا من المستهلكين والموظفين ليسوا مستعدين للتخلي عن السلامة والأمن لمجرد الراحة. لن يدعم الموظفون والمستهلكون التحول إذا شعروا أنه ينتهك خصوصيتهم أو أمان بياناتهم الشخصية.
الثقافة
مقاومة التغيير غريزة بشرية. عندما تتجاهل الجانب الثقافي للتحول الرقمي، ستبدأ في ضرب جدران المقاومة بسرعة إلى حد ما. في الواقع، يقول 46٪ من مدراء تقنية المعلومات إن الثقافة هي أكبر عائق أمامهم للتغيير. تضمن لك معالجة الثقافة الحصول على دعم داخلي لمبادرة التحول الخاصة بك. عندما يكون لديك قادة تغيير، مؤيدون صريحون للتحول الرقمي، يمكنك استخدام أصواتهم لدفع مبادرتك إلى الأمام.
الذكاء المعزز
يتجاوز الذكاء المعزز الذكاء الاصطناعي (AI) ، مما يسمح للبشر والآلات بالعمل جنبًا إلى جنب، حيث تتجاوز قدرات جمع البيانات وتحليلها في الذكاء الاصطناعي قدرات العامل البشري. لكن الذكاء المعزز لا يتعلق باستبدال الموظفين بالآلات، فالذكاء الاصطناعي يجمع البيانات ويعرضها بطريقة تسمح للأشخاص بزيادة معارفهم.
إدارة المنتجات الرقمية
يشرح Gartner إدارة المنتجات الرقمية على أنها تحول العقليات من المشاريع إلى المنتجات. يجب تصميم هذه المنتجات لتحسين تجربة العملاء وتقديمها عبر القنوات الرقمية. تتعلق إدارة المنتجات الرقمية بمعرفة صناعتك وتصميم المنتجات التي تخدمها. على سبيل المثال، بدلاً من توقع توافق صناعة الرعاية الصحية مع عروض Apple، ابتكرت Apple ساعة تراقب صحة مرتديها، ويمكن للمدراء التنفيذيين الذين يركزون على هذه المحركات الخمسة الرئيسية، البقاء في صدارة منافسيهم من خلال تحسين أعمالهم وتنميتها باستمرار.
لماذا تفشل مشاريع التحول الرقمي؟
تفشل التحولات الرقمية لأسباب عديدة، ولكن يمكن ربط معظم المشكلات بواحد من ثلاثة تحديات للتحول الرقمي: الأشخاص والتواصل والقياس.
الناس
يمكن للأشخاص إجراء أو كسر التحول الرقمي الخاص بك. تذكر: الثقافة هي المحرك الرئيسي للتحول الرقمي وأحد الركائز الست للنجاح. إذا لم تركز بشكل كافٍ على الناس والثقافة، فإن مبادرتك ستفشل. ستة عشر من مفاتيح ماكينزي الـ 21 للنجاح في التحول الرقمي تشمل الناس.
ضعف التواصل
يختلف الإعلان عن مبادرة التحول الرقمي عن التواصل مع فريقك بشأنها. في كثير من الأحيان، تفرض القيادة التغييرات ببساطة دون أخذ الوقت الكافي لشرح لماذا وكيف. إذا لم تقدم إرشادات محددة وقابلة للتنفيذ قبل التحول وأثناءه وحتى بعده، فلن تصل مبادرتك بعيدًا.
قلة القياس
لا يمكنك تحقيق تحول رقمي ناجح إذا فشلت في تحديد معنى النجاح بالنسبة لك. تفترض الشركات أحيانًا أنها تستطيع مراقبة النجاح بناءً على مقاييس الأداء الرئيسية (KPIs) التي أنشأتها بالفعل لأعمالها. ولكن إذا كنت تقوم بتغيير الطريقة التي تمارس بها عملك، فستحتاج إلى تعيين مؤشرات أداء رئيسية إضافية لمراقبة التأثيرات.
كيف تبدأ في التحول الرقمي
استراتيجية التحويل الرقمي هي خطة عمل لتقديم وتحليل وقيادة مبادرة التحول الرقمي إلى الأمام. ستحدد استراتيجيتك أهداف العمل التي تهدف إلى تحقيقها من خلال التحول الرقمي. ستعمل إستراتيجية التحول الرقمي الفعالة على إنشاء إطار عمل لتتبعه طوال هذه العملية دائمة التطور.
ولكن قبل أن تبدأ، من المهم أن تعرف ما تأمل في تحقيقه حتى تتمكن من تعيين مؤشرات الأداء الرئيسية لتتبعها على طول الطريق.
على سبيل المثال، إذا كنت تقوم بترحيل المستخدمين من Salesforce Classic إلى Lightning، فإن مقاييسك عالية المستوى لقياس التبني ستكون معدلات تسجيل الدخول والاستخدام وجودة البيانات وأداء الأعمال.
مقاييس هذا التحول
في هذه الحالة، يمكنك التعمق أكثر ومراقبة المقاييس مثل:
- أحجام المبيعات الشهرية
- تم إنشاء الفرص
- إنتاجية المبيعات (على سبيل المثال ، الوقت الموفر ، حجم نشاط المبيعات لكل مندوب)
- معدلات تسجيل دخول المستخدم
- حساب العميل المحتمل مع ملء الحقول الرئيسية
ستعمل الإستراتيجية المدروسة جيدًا أيضًا على معالجة كيفية تأثير التحول على عملائك وموظفيك. ابدأ داخليًا بتعيين قادة التغيير الذين سيدعمون تحولك علنًا. سيساعد تكليف قادة التغيير الموثوق بهم عن الإعلان عن التحول ودعمه في توليد الزخم. إن التماس التعليقات بانتظام من أي شخص يتأثر بالتغيير سيساعد أيضًا في الحفاظ على الزخم مستمرًا.
التحول الرقمي هو الاعتماد الاستراتيجي للتقنيات الرقمية. يتم استخدامه لتحسين العمليات والإنتاجية، وتقديم تجارب أفضل للعملاء والموظفين في حين أن كل مبادرة للتحول الرقمي سيكون لها أهدافها الخاصة، فإن الغرض الرئيسي من أي تحول رقمي هو تحسين عملياتك الحالية. يعد التحول الرقمي مهمًا لأن الشركات يجب أن تتطور لتظل قادرة على المنافسة في صناعتها. إذا كنت لا تتطور، فأنت تتخلف عن الركب.
